《金融》远距投保常态化 金管会订规则

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保险业今年面对疫情警戒升级冲击,在金管会颁布暂行原则后试行以视讯办理保单亲晤亲签及远距投保。为进一步使制度常态化,金管会对此公布相关注意事项、明定7大重点方向,保险业即日起可申请试办远距投保、试办成功后才能正式办理。

为避免业务员在疫情三级警戒期间变成防疫破口,金管会先前颁布暂行原则,针对保险业保单亲晤亲签规定,允许可改用视讯、录影录音方式辨识客户身分及留存客户签署声明书,文件先以电子邮件、拍照上传或扫瞄方式传送,待警界降回二级以下再缴回正本。

因应金融科技及疫情发展,为提供消费者便利安全的非面对面接触投保及保险服务,并提供保险业办理远距投保及保险服务业务的共通性适用标准,并兼顾风险控管及客户权益维护,金管会对此研订公布「保险业办理远距投保及保险服务业务应注意事项」。

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保险局副局长张玉煇指出,此次公布的注意事项概括试办先行、明确客户投保意思、强化客户身份认证机制、影音档案检核、资讯安全及个资保护机制、适用业务范围及争议处理等7大重点方向,较先前颁布的暂行原则仅规范保单亲晤亲签更全面完整。

张玉煇表示,随着科技发展及消费习惯改变,业者对此必须进行调整因应,且暂行措施总有退场的时候。此次订定的注意事项规范,对消费者权益及公司招揽服务品质提升均有帮助,对业者而言亦更具申请诱因。

张玉煇指出,目前已有7家寿险及1家产险公司申请试办远距投保,但仅有国泰、富邦及中国人寿3家通过试办。为使各公司顺利衔接,若相关作法不符合新制规定,将给予半年调整期。由于目前申请试办家数不多,暂行措施的退场时间将进一步观察后再敲定。

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